Yhteystiedot

Ibet Casinon yhteystiedot ja tuki

Tavoitat tukemme chatissa, sähköpostilla tai puhelimella, ja vastaamme ympäri vuorokauden joka päivä.

Ota yhteyttä 128-bit SSL-suojaus

Maksettu tänään

616,486 €

4,415 Pelaajaa nyt

Gaming Control Board Curaçao -lisenssi OGL/2018/9032/031, eCOGRA- ja GLI-auditoinnit

26M € viikottainen maksuvolyymi, keskimääräinen nostot 10 minuutissa

128-bit SSL-salaus, SIQ-riidanratkaisu, täysi GDPR-vaatimustenmukaisuus

Juuri nyt apua tarvitseva

Nopea chatti vai rauhallinen sähköposti?

Kun kysymys ei odota, valitse kanava jonka vastausaika sopii tilanteeseesi.

Nopein reitti vastaukseen

Chat sopii kiireelliseen kysymykseen ja nopeaan varmistukseen, sillä vastaamme siellä noin kahdessa minuutissa ympäri vuorokauden.

Avaa chat

Rauhallinen reitti vastaukseen

Sähköposti sopii liitteille ja tarkemmille selvityksille osoitteessa [email protected], ja vastaamme noin kahdessa tunnissa ympäri vuorokauden.

Kirjoita

Kun haluat puhua ihmisen kanssa

Puhelin sopii monimutkaiseen asiaan, jossa haluat puhua ihmisen kanssa numerossa +358 9 3163 6684 (EET), ja vastaamme noin viidessä minuutissa ympäri vuorokauden.

Soita

Suomessa asuva pelaaja

Tarkista tuen tiedot Suomesta

Suomen-kampanjamme kulkee samaa reittiä kuin muukin tukemme, paikallisin tiedoin.

Yhteys

Puhelin+358 9 3163 6684

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, ruotsi

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvontaviranomainenGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/9032/031

Apua

PeliapuPeluuri, Peluurin neuvontapuhelin, PAF Tuki ja turva

Tarvittavat tiedot yhteydenottoa varten

Kerää nämä ensin, niin tuki pääsee suoraan asiaan ilman lisäkysymyksiä.

Tilin sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit
Pelin nimi ja kierroksen kellonaika
Maksun summa, ajankohta ja tapa
Mahdollinen viitenumero tai tapahtumatunniste
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai kuitista

Ibet Casinon jaot

Ibet Casino ohjaa viestisi oikeaan osoitteeseen

Ibet Casino jakaa viestit osastoittain, jotta kukaan ei odota väärässä jonossa.

Tili

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja yksityisyys[email protected]

Yritys ja kumppanuudet[email protected]

Ratkaisu umpikujaan

Reklamaation eteneminen pykälä pykälältä

Tämä polku kertoo, mihin viesti menee, kun tavallinen vastaus ei riitä.

Mitä viestiin kannattaa laittaa?

Kerro tilanteesta [email protected] ja liitä mukaan tapahtuman tunniste sekä päivämäärä. Viesti kirjataan käsittelyyn ja saat siitä oman vastausketjun.

Missä viitenumero näkyy?

Sähköpostiisi saapuu käsittelyn viitenumero, jolla kyselyt pysyvät samassa ketjussa. Vastaus tulee tavallisesti kahdessa tunnissa, ja viite säilyy koko käsittelyn ajan.

Ennen esimiestä, jälkeen esimiehen

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä samassa ketjussa esimiehen tarkistusta. Asia siirtyy toisen käsittelijän arvioitavaksi, ja saat perustellun päätöksen kirjallisena.

Valvojan ratkaisu käyttöön

Viimeisenä vaihtoehtona voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle, joka valvoo Ibet Casinon lisenssiä. Mukaan kannattaa laittaa koko viestiketju ja päätös.

Kun oma ote ei enää riitä, apu löytyy muualta

Suomen pelaajille apua antavat Peluuri, Peluurin neuvontapuhelin sekä PAF Tuki ja turva. Nämä tahot neuvovat maksutta ja riippumatta siitä, missä pelaat, myös silloin kun oma lopettamispäätös tuntuu vielä hataralta.

Peluuri. Tarjoaa keskusteluapua ja käytännön neuvoja pelaamisen hallintaan arkisin ja verkossa.

Peluurin neuvontapuhelin. Antaa puhelimitse tukea heti, kun tilanne tuntuu menevän yli omien rajojen.

PAF Tuki ja turva. Neuvoo pelaamisen riskeissä ja auttaa löytämään sopivan avun suomeksi.

Lue lisää

Vastaus ilman kiertelyä

Kysymys mielessä juuri nyt?

Tämä osio on tarkoitettu hetkeen, kun haluat vastauksen ilman jonottamista mihinkään kanavaan.

trustPitääkö minun soittaa, jos haluan lopettaa pelaamisen?+

Kyllä. Tilin saa suljettua ottamalla yhteyttä tukeen, ja itsesulku onnistuu myös omista asetuksista. Sulku on pysyvä, joten avaamista kannattaa harkita etukäteen.

trustVoinko nostaa heti, kun olen lähettänyt kuvat henkilöllisyydestäni?+

Vahvistus kestää tavallisesti noin yksitoista tuntia. Aika lasketaan siitä, kun kaikki pyydetyt asiakirjat ovat saapuneet perille. Valmiiksi otetut kuvat nopeuttavat käsittelyä selvästi.

trustMissä tuki on sunnuntai-iltana kolmen jälkeen?+

Tuki päivystää ympäri vuorokauden joka päivä, myös öisin ja viikonloppuisin. Ajat ovat Suomen aikaa, joten yökyöpelinkin viestiin vastataan saman tien.

trustMitä jos en muista salasanaani enkä pääse kirjautumaan sisään?+

Tunnistamiseen riittää rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite ja lyhyt kuvaus asiasta. Salasanaa ei kysytä koskaan, ei chatissa eikä puhelimessa. Jos joku pyytää sitä, kyse ei ole meistä.

trustKuinka kauan kestää, ennen kuin saan vastauksen suomeksi?+

Asiakaspalvelu vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja ruotsiksi. Suomenkielinen chat on nopein reitti, jos haluat hoitaa asian omalla äidinkielelläsi.

trustMitä tapahtuu, jos en ole tyytyväinen saamaani vastaukseen?+

Jos vastaus ei ratkaise asiaa, pyydä asia käsiteltäväksi uudelleen ja kerro, mikä jäi epäselväksi. Reklamaatiot kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected]. Jos lopputulos ei vieläkään tyydytä, asian voi viedä Gaming Control Board Curaçaolle.

trustVoinko saada kopion teille tallennetuista tiedoistani?+

Kyllä. Kopion omista tiedoista tai niiden poistamisen voi pyytää osoitteesta [email protected]. Pyyntö käsitellään ja vastaus toimitetaan rekisteröityyn sähköpostiin. Säilytysvelvoitteet voivat rajoittaa poistamista.

Vastausajat

Näet heti, milloin vastaus tulee

Tästä näet, kuinka kauan kussakin kanavassa tavallisesti odotat vastausta.

Chat

Chatin aukioloYmpäri vuorokauden

Chhatin ensimmäinen vastaus2 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus2 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 3163 6684

Puhelun jonotusaika5 minuuttia

Ibet Casino taustalla

Kuka Ibet Casinoa pyörittää?

Lukemisen jälkeen tiedät, mikä yhtiö pyörittää palvelua ja kenen lisenssillä.

Yhtiö

Yhtiön nimiIbet Casino N.V.

Y-tunnus984446 (Curaçao)

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2018/9032/031

Kirjallinen yhteys

Tukiosoite[email protected]